««Сдадим лицензию, но не сдадим бизнес»»

Заместитель председателя правления Казкоммерцбанка Даурен Сартаев, руководитель блока бизнес-клиентов, комментирует процесс интеграции с Халык. Вопреки существующим ожиданиям,он говорит о приросте клиентской базы по итогам работы Qazkom в первом квартале 2018 года и уверен в расширении возможностей для клиентов в объединенном банке.

«Высочайшая надежность, которой не хватало»

– Появилась информация о том, что Qazkom сдает лицензию. Что делать клиентам в этой связи?

– Да, действительно, принято решение акционеров Казкоммерцбанка сдать лицензию этим летом. Это запланированный этап большого процесса интеграции с Халык Банком, которая, кстати, проходит очень успешно и по плану.

Представьте, в объединенном банке будет обслуживаться большая часть крупных предприятий Казахстана и более 80 тысяч предприятий малого и среднего бизнеса, соответственно, платежи, переводы и прочие сервисы между ними будут в большей части бесплатными и самыми быстрыми.

Все лучшее из двух банков найдет свое отражение в объединенном финансовом институте. Например, Onlinebank Казкома, уже сейчас доступен клиентам Халыка. Полюбившийся всем функциональный и удобный интернет-банкинг Homebank также переходит в Халык и более того становится открытой платформой для пользователей любого банка.

Поэтому, да, лицензию мы сдаем, но клиентам не стоит искать другие банки, переживать или что-либо делать, ведь обслуживание технически комфортно и максимально незаметно для клиентов перейдет в объединенный, еще более сильный банк и будет только улучшаться!

Бизнес мы сдавать не планируем, а  плавно и очень аккуратно передаем его в большую и надежную семью HalykGroup.

«95% клиентов испытывают максимальный комфорт»

– Как процесс  интеграции отражается на клиентах?  

– Наши региональные руководители с энтузиазмом персонально работают с клиентами, проводят встречи, конференции, звонки. По отзывам, 95% клиентов испытывают максимальный комфорт и лишь 5% имеют некоторые вопросы и опасения. Мы четко понимаем причины их беспокойства и стараемся сделать все, чтобы этих клиентов сохранить.

Мы максимально сфокусированы на «бесшовности» процессов обслуживания в ходе интеграции: все привычные сервисы, счета, платежные карты, Homebank и Onlinebank, сеть отделений и банкоматов сохраняются и будут только улучшены и расширены для клиентов объединенного банка.

«Онлайн-клиенты разницу не почувствуют, а отделений и банкоматов станет больше

– Вы сказали, что 95% клиентов испытывают комфорт, это очень хороший показатель, с чем это связано?

– Клиенты Qazkom, а среди них и бывшие клиенты БТА, понимают, что получат в первую очередь финансовую стабильность HalykGroup, которой им не хватало в прошлом. Они перестанут беспокоиться о доступности своих кредитных линий, а их банковские вклады станут надежнее. Появится еще больше банкоматов и отделений обслуживания.Так как большая часть клиентов Казкома выстраивает отношения с банком онлайн, то в целом они не почувствуют большой разницы. 

«Все условия будут сохранены»

– А  что  вызывает дискомфорт у 5% клиентов?

– Предубеждения по части скорости  обслуживания,  сервису  и  стоимости  продуктов. Но для клиентов Казкома все условия по действующим соглашениям – суммы,  процентные ставки – будут сохранены вплоть до истечения их сроков, наши клиенты продолжат использовать привычные интерфейсы и сервисы, в том числе Onlinebank и Homebank.

В Казкоме внедрена эффективная практика мониторинга качества продуктов и оказываемых услуг, как в онлайне, так и в офисах. Уже принято решение о ее переносе в объединенный банк. Уверен, в скором времени все больше клиентов станут нашими промоутерами.

«Ключевой вызов – создание экосистемы сотрудничества»

– Каким будет фокус стратегии, учитывая превалирующую долю объединенного банка на рынке?

– Думаю, точная стратегия будет обозначена после завершения интеграции двух банков, но сейчас очевидны несколько главных аспектов для будущей работы.

Ключевой вызов для большой группы Халык – создание качественной экосистемы сотрудничества: все новые решения будут направлены на упрощение сотрудничества между нашими клиентами внутри банка, когда предприятия сегмента МСБ получат специальные возможности для сотрудничества с крупнейшими компаниями – клиентами Халыка.

Уже сейчас дочерние банки за пределами Казахстана и наши специализированные дочерние организации готовят продукты для клиентов МСБ объединенного банка: это и международные платежи в странах присутствия Halykgroup, это готовые решения для МСБ от нашей IT-компании, это крупнейшая инкассаторская сеть. В общем, должен получиться большой Халык бизнес-клуб, от участия в котором должны выиграть все его члены. 

«Вопреки слухам, скорость принятия решений в Халыке выше»

– В чем разница моделей двух банков и как будут интегрироваться МСБ Казкома и Халыка?

– Как мы уже озвучивали, процесс интеграции проходит на принципах объединения сильных сторон обоих банков. Если говорить о разнице в работе с клиентами сегмента МСБ,  то Казком силен в транзакционном бизнесе с собственными разработками онлайн-сервисов, в авангарде которых – Onlinebank, объективно, один из лучших продуктов на нашем рынке. Вокруг IT-сервисов были выстроены модели продаж, основанные на успешной практике торговых и телекоммуникационных компаний, когда модель продаж фокусируется на маркетинге огромной статистики платежей. 

Халык шустрее и внимательнее в кредитовании МСБ. У банка – гибкий и адаптивный кредитный процесс – все основано на системе децентрализации, которая лучше учитывает региональную специфику, успешно внедрен выделенный процесс кредитного анализа, а в результате скорость принятия кредитных решений по бизнес-клиентам в Халыке выше,чем в Казкоме. 

– Будет ли легче получить кредит предпринимателю?

– Кредитный процесс Казкома предполагал в основном кредитование субъектов среднего бизнеса, после объединения наши клиенты из малого бизнеса будут получать кредиты быстрее, так как все решения по ним будут приниматься региональными офисами на местах

– Каким будет участие банка в государственных программах по поддержке МСБ?

 – Мы однозначно будем развивать работу с фондом «Даму», который всегда оперативно реагирует на обращение партнеров и быстро приспосабливает программы к требованиям рынка и предпринимателей. Как лидер отрасли, объединенный банк более активно будет развивать отношения и с другими институтами развития, как внутренними, так и внешними, программы удешевления кредитных ресурсов которых напрямую влияют на рентабельность бизнеса наших клиентов, помогая им становиться сильнее, а значит, сильнее будет и банк.

– Когда вы встречаетесь с вашими клиентами, что вы стремитесь в  первую очередь донести по поводу будущего в объединенном банке? 

– Я исхожу из того, что беспокоит  наших клиентов. С одной стороны, они боятся, что затеряются в большом банке, погрязнут в бюрократии и процедурах. Они хотят получать то, к чему давно привыкли. С другой стороны, они устали от нестабильности – они просто хотят  делать свой бизнес.  

Команда объединенного банка, в которую войдут сотрудники обоих банков по работе с МСБ, не намерена разочаровать клиентов, и я убежден, привычные сервисы вместе с надежностью и развитием качества обслуживания дадут все основания клиентам Казкома полюбить Халык.

Полная версия интервью доступна по ссылке: https://kapital.kz/finance/70008/qazkom-sdadim-licenziyu-no-ne-sdadim-biznes.html