«Что можно и что нельзя делать в магазине»

Согласно п. 4 пост. Совмина № 384, запрещается прекращать доступ в торговый зал в связи с приближением обеденного перерыва либо окончания времени работы продавца. За 10 минут до окончания времени работы продавец может предупредить покупателя о том, что время работы заканчивается, обслуживание покупателей прекращается. Но все покупатели, которые имеют на руках отобранный товар, должны быть обслужены.

На роликовых коньках, с детской коляской

в торговом зале находиться можно. Наклейки, предупреждающие об обратном, размещенные на дверях магазинов, носят рекомендательный характер. Препятствие ко входу в магазин является нарушением правил торговли и оказания услуг населению, что влечет наложение штрафа в размере от 2 до 10 базовых величин, согласно ч. 1 ст. 12.17 КоАП РБ.

С мороженым – в павильон?

В белорусской правовой базе нет норм, запрещающих нахождение человека в торговом помещении со своими продуктами питания. Однако если по вашей вине будет, пусть и нечаянно, испачкан или испорчен товар, то вам придется возместить ущерб (п. 14 пост. Совмина № 384).

Совершать покупки на инвалидной коляске

можно. В городском управлении торговли и услуг нам дали список магазинов, которые в 2012 году были оборудованы пандусами и/или поручнями в рамках выполнения мероприятий по созданию безбарьерной среды жизнедеятельности физически ослабленных лиц. Это «Продтовары 8», «Продтовары 10» на ул. Дубровской, 7, и ул. Пригородной, 32; магазин ООО «Евроторг» на ул. Лактионова, 44; магазин ОАО «Витязь» на ул. Республиканской, 10Б; магазин РУП «Брестский ЛВЗ “Белалко”», магазины ОАО «Брестобувьторг» и ОАО «Коминтерн» на ул. Мицкевича. В крупных торговых предприятиях (ОАО «Брестский ЦУМ», ОАО «ТД “Детский мир”», ТЦ «Европа», ОАО «Брест-Юбилейный») на верхние торговые этажи можно подняться на лифте или эскалаторе. Многие из этих магазинов практикуют бесплатную доставку крупногабаритных товаров по городу социально уязвимым группам населения.

Фотографировать и снимать на видео

можно прилавки, кассы, товары. Это общедоступная информация, а значит, ограничений к пользованию ею устанавливаться не должно. Вас пугают коммерческой тайной? В белорусском Гражданском кодексе говорится, что «информация составляет служебную или коммерческую тайну в случае, когда она имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании и обладатель информации принимает меры к охране ее конфиденциальности» (ст. 140). Предположим, сотрудники магазина указывают на уникальность оформления витрины и говорят, что фотографирование нарушает авторское право. В таком случае вам должны предоставить документы, где указано, что витрина является объектом авторского права, согласно Закону «Об авторском праве и смежных правах».

Совершать покупки с животными,

в частности котами и собаками, запрещено. Эту норму регулирует пост. Совмина № 384, где написано, что владельцам собак, кошек запрещается приводить собак, кошек в магазины, на предприятия общественного питания, бытового обслуживания населения, в школы, детские дошкольные учреждения, в общественные здания, парки, скверы, на стадионы, рынки, животноводческие фермы. Требование не распространяется на собак-поводырей.

Не дают книгу замечаний и предложений?  

Отказ от выдачи книги – это административное правонарушение, ст. 9.24. КоАП РБ, влечет штраф от 4 до 20 базовых величин. Кстати, в таком случае можно вызвать милицию.

Вы разбили, порвали, сломали товар? 

Покупатель, допустивший (умышленно или неосторожно) порчу имущества продавца, обязан возместить нанесенный ущерб (п. 14 пост. Совмина № 384). Если покупатель не по своей вине причинил порчу, то он не обязан возмещать ущерб, например, если его толкнули или в корзинке, предоставляемой магазином, отломались ручки, вследствие чего товар разбился.

Администрация ответственности не несет? 

Если покупатель сдает на хранение вещи непосредственно работнику магазина или в ячейку, после чего получает жетон или ключ с номером ячейки, то магазин несет ответственность за сохранность имущества: согласно ст. 814 Гражданского кодекса, хранитель сданной вещи обязан принять для обеспечения ее сохранности все меры. Жетон или ключ являются подтверждением заключения договора хранения между объектом торговли и потребителем.

Гражданка, пройдемте на обыск!

Да, вас могут попросить показать личные вещи и документы сотрудники службы безопасности торговой организации, имеющей подразделения охраны (согласно указу президента № 534 от 25.10.2007 г.). Требование «показать сумочку» должно быть обоснованным, например, есть свидетели или видеозапись того, что покупатель действительно заталкивал товар в сумку. Если службы охраны в магазине нет, любой вид досмотра проводить сотрудникам магазина запрещено.

Хочу кофточку с витрины!  

Легко: образцы товаров, находящиеся в витрине, должны продаваться по требованию покупателя после проверки их качества. Однако образцы товаров, используемые как элементы композиционного оформления витрины или являющиеся инвентарем, продаже не подлежат (пост. Совмина № 384, п. 13).

P. S. Благодарим начальника юридического отдела ОО «Потребитель» Екатерину Хозянину и начальника отдела организации торговли и общественного питания управления торговли Брестского горисполкома Надежду Шамову за предоставленную информацию.