Правила пользования
Курс ЦБ на 22.01 USD 435.1 up 0.86
EUR 493.27 up 0.58
RUB 5.69 up 0.02
22 января Суббота, 20:10
восход заход
05:04 21:50 01:58 12:30

«10 лет Единому контакт-центру 1414»

Дата: 30.11.21 в 10:52
Мобильная версия Шрифт

Ровно 10 лет назад на базе call-центра АО «Национальные информационные технологии» был образован Единый контакт-центр 1414. Call-центр был открыт в г. Нур-Султан и в первый год в нем работало 20 операторов. Спустя 10 лет в пяти городах (Нур-Султан, Кызылорда, Костанай, Кокшетау, Петропавловск) трудятся 353 оператора.

В апреле 2021 года АО «Национальные информационные технологии» передали Единый контакт-центр 1414 в Госкорпорацию «Правительство для граждан». 

За 10 лет операторы ЕКЦ приняли более 40 млн обращений. ЕКЦ является призером международного конкурса WSIS PROJECT PRIZES, обладателем сертификата соответствия требованиям международного стандарта EN 15838. В 2017 году ЕКЦ стал победителем международного конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ.

В данный момент ЕКЦ обрабатывает в среднем до 75 тыс запросов в день. Рекордное количество обработанных запросов составляет 100 тыс звонков. Для повышения пропускной способности Единого контакт-центра произведен переход на омниканальную платформу, которая позволяет принимать не только звонки от клиентов, но и аудио и видео сообщения. Время ожидания ответа оператора сократилось до 16 секунд, процент потерянных вызовов после меню и 30-секундного ожидания - 1%, средняя оценка удовлетворенности клиентов возросла до 4,78 балла по пятибальной шкале.

Пресс-служба филиала НАО ГК «Правительство для граждан» по СКО

 

Источник: http://news.ivest.kz
Просмотров: 845


Комментариев: 0
О компании О проекте Источники новостей Предложить ленту Реклама на сайте Реклама в газете Контакты Наши партнеры
Портал ivest.kz - база частных объявлений газеты «Информ Вест», справочник предприятий городов Казахстана и России, новости, недвижимость, электронные версии ряда изданий, сборник кулинарных рецептов. Все замечания и предложения принимаются на info@ivest.kz.
Использование данного веб-портала подразумевает ваше согласие с Правилами пользования.
© 2000-2022 «Информ Вест»
Top.Mail.Ru