Почти треть россиян придерживаются нейтральной позиции, то есть если спор с финансовой организацией возникнет, то разрешиться он может как в положительную сторону (справедливо), так в отрицательную. Молодежь, а также столичные жители и население крупных городов-миллионников более оптимистично оценивает шансы справедливого разрешения возможного спора с финансовой организацией.
Вопрос защиты своих прав как потребителей волнует россиян больше всего. На втором месте по востребованности - информация о том, на какие моменты потребитель должен обращать внимание при подписании договоров с банками и другими финансовыми компаниями. Замыкает тройку наиболее острых тем, интересующих население - что нужно делать, чтобы не увязнуть в долгах при пользовании банковскими кредитами. Советы по составлению личного бюджета или правилам выбора финансовых услуг и особенностям сравнения их условий намного меньше волнуют россиян.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ в 2008-2012 гг. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Таблица № 1. Распределение ответов на вопрос: «Если вы окажетесь в ситуации конфликта с финансовой организацией (банком, страховой компанией и т.п.) по вопросу оказанных вам финансовых услуг, насколько вы уверены в справедливом разрешении спора?», % от респондентов.
| 2008 | 2009 | 2012 |
Уверен полностью | 2 | 3 | 3 |
Скорее, уверен | 6 | 12 | 12 |
50 на 50 | 26 | 25 | 29 |
Скорее, не уверен | 30 | 25 | 33 |
Полностью не уверен | 21 | 18 | 14 |
Затрудняюсь ответить | 15 | 17 | 9 |
Таблица № 2. Распределение ответов на вопрос: «Ниже представлен список тем, которые затрагивают различные вопросы управления личными финансами. Скажите, пожалуйста, о чем Вы хотели бы знать больше?», % от респондентов.
| 2008 | 2012 |
Какие законы, защищающие права потребителей существуют, и что следует делать, если эти права нарушаются | 31 | 47 |
На какую информацию потребитель должен обращать внимание при подписании договоров с банками и другими финансовыми компаниями | 17 | 32 |
Что нужно делать, чтобы не увязнуть в долгах при пользовании банковскими кредитами | 19 | 28 |
Как ставить свои финансовые цели и составлять личный бюджет доходов и расходов | 14 | 9 |
По каким параметрам нужно сравнивать услуги, предлагаемые финансовыми организациями | 11 | 8 |
Меня не интересует никакая из перечисленных тем | 23 | 22 |
Затрудняюсь ответить | 8 | 6 |
* Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривал возможность множественного выбора.