«"Аэрофлот" довёл до слёз беременную пассажирку, отказав в перевозке двух собак»

— Это не собака-поводырь, не служебная собака спецслужб, это просто питомец, который помогает тебе справиться со сложными эмоциональными состояниями и невротическими расстройствами. И смысл этого правила в том, чтобы собака эмоциональной поддержки могла путешествовать со своим хозяином, и быть рядом, когда тому потребуется помощь, — объяснил подписчикам Сергей.

Мужчина оговорился, что перевозка собак — это не каприз его беременной супруги. У женщины есть некоторые проблемы, которые подтверждаются справкой от психиатра, а еще есть два пса породы бигль, которых она планировала взять на борт.

— Все это — российские справки, габариты и вес собак, провоз без клеток — все согласовывалось с американским представителем аэрофлота заранее, — указал москвич, прикрепив соответствующие скрины переписок.

Приехав в Шереметьево за 3,5 часа до вылета и пройдя ветеринарный контроль, пара с двумя собаками отправилась на стойку регистрации. Там они узнали, что справки от российского психиатра для перелета в США у них не принимаются, животных без клеток взять на борт они не могут и о согласовании перелета для этой пассажирки они ничего не знают.

— Все, что они смогли сделать — сочинять отмазки, одна нелепее другой, принести стул моей рыдающей взахлеб жене и вызвать фельдшера, который предложил укол успокоительного на 8-м месяце беременности, — вспоминает возмущенный клиент российского перевозчика.

Спустя два часа, когда пара уже понимала, что их полет вряд ли состоится, представители авиакомпании все-таки связались с принимающей стороной и узнали, что требования пассажиров не только законны и не противоречат правилам авиакомпании, но и действительно были согласованны по программе Emotional Support Animal. До Нью-Йорка бигли долетели в намордниках, но прямо в салоне, проспав 10 часов под ногами у хозяев.

— Я очень хочу, чтобы "Аэролфот" пересмотрел должностные инструкции, и наряду с соблюдением интересов авиакомпании и безопасности пассажиров, ставил бы в приоритет человечное отношение к своим клиентам. Это не так сложно, — заключил он.

Отметим, что представители авиакомпании пока не прокомментировали инцидент.

Напомним, что не так давно "Аэрофлот" оказался в центре скандала из-за истории кота Виктора, которого не хотели пускать в самолёт из-за его полноты.

Кот должен был лететь в багажном отделении, однако его хозяин Михаил Галин не мог допустить такого обращения с другом и нашёл для взвешивания похожего котика, который весил меньше. Кот-дублёр зарегистрировался на рейс, и Виктор с Михаилом благополучно вылетели. Однако когда об этом разузнали в авиакомпании, то решили наказать мужчину и лишили его накопленных 370 тысяч миль в программе лояльности.