Правила пользования
Петропавловск
-4°C
1.22 м/c
Курс ЦБ на 25.09 USD 340.11 up 0
EUR 407.93 up 0
RUR 5.91 up 0
25 сентября Понедельник, 01:17
восход заход
05:04 21:50 01:58 12:30

«НАФИ: лояльность россиян к российским банкам снижается»

Дата: 13.09.17 в 18:30
Мобильная версия Шрифт
Жители России стали меньше рекомендовать банки своим родственникам и знакомым.

По итогам первого полугодия 2017 года уровень лояльности россиян к своим кредитно-финансовым организациям снизился относительно прошлого года: они стали меньше рекомендовать их своим родственникам и знакомым. Об этом свидетельствуют результаты августовского опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ, а также показатель индекса потребительской лояльности (NPS) и посвященного оценке индекса потребительской лояльности (NPS).

Авторы исследования разделили клиентов на три условные группы: «промоутеров» (сторонников), «нейтралов» и «критиков» в зависимости от того, готовы ли они рекомендовать банк своим друзьям и знакомым.

Согласно исследованию, с июля прошлого года наметилась тенденция к снижению NPS. Так, в 2016 году показатель составлял 44 пункта, в январе 2017 — 39 пунктов, в мае и августе 2017 — 27 пунктов.

Снижение индекса социологи объясняют увеличением доли «нейтралов» — в нее перешла часть промоутеров, в то время, как число критиков практически не изменилось. «Мы видим, что почти каждый второй клиент готов рекомендовать свой банк другим (45% в мае и 47% — в августе), и около пятой части клиентов не стали бы этого делать (18% в мае и 20% — в августе)», отмечают в НАФИ.

Чаще всего россияне (включая членов семьи) пользуются услугами одного банка (65%). Клиентами двух банков являются 21%, а трех — 7%. Только 3% указали, что не пользуются услугами таких кредитно-финансовых учреждений. Концентрация на рынке банковских услуг в России по-прежнему высока — более 60% населения считают основным банком Сбербанк России.

Оценить:
Просмотров: 18


Комментариев: 0
Написать комментарий:
Online транслитератор - перевод текста из латиницы в кириллицу.
Напечатать что-либо русскими буквами не проблема!
Отправить комментарий        Предварительный просмотр       
Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», вы соглашаетесь с правилами комментирования
Праздникиbur_grey_up
О компании О проекте Источники новостей Предложить ленту Реклама на сайте Реклама в газете Контакты Наши партнеры
Портал ivest.kz - база частных объявлений газеты «Информ Вест», справочник предприятий городов Казахстана и России, новости, недвижимость, электронные версии ряда изданий, сборник кулинарных рецептов. Все замечания и предложения принимаются на info@ivest.kz.
Использование данного веб-портала подразумевает ваше согласие с Правилами пользования.
© 2000-2017 «Информ Вест»
Рейтинг@Mail.ru