По оценкам экспертов, к 2017 году* в мире будет насчитываться более 4.77 миллиарда пользователей мобильных телефонов, которые будут ежемесячно отправлять около 350 миллиардов текстовых сообщений**. На этом фоне наблюдается взрывной интерес гостиничного бизнеса к использованию «мессенджеров». Отели хотят использовать технологии обмена сообщениями для более эффективного взаимодействия с гостями, повышения их лояльности, а значит и увеличения выручки. Благодаря совместному проекту компаний Amadeus и Zingle, гостиницы уже сегодня могут общаться с клиентами посредством текстовых сообщений, обеспечивая принципиально новый уровень персонализации сервиса.
Amadeus, ведущий поставщик технологических решений для мировой туристической индустрии, и компания Zingle, лидер среди разработчиков мобильных платформ для обмена текстовыми сообщениями, сегодня объявили о начале сотрудничества, предусматривающего интеграцию технологий Zingle с продуктами Amadeus для оптимизации гостиничного сервиса. Отели получат доступ ко всем необходимым инструментам для отправки и обработки текстовых сообщений, позволяющие улучшить качество обслуживания и коммуникации с гостями.
Решения Zingle позволяют игрокам гостиничного бизнеса, использующим продукты Amadeus, отправлять клиентам текстовые сообщения с помощью любых мобильных каналов связи. На всех этапах обслуживания персонал отелей сможет общаться с гостями через интегрированную дуплексную платформу, помогающую в кратчайшие сроки устранять все возникающие проблемы. Например, гости могут легко заказать обслуживание в номер или сообщить персоналу о поломке телевизора. При этом полноценный доступ к запросам гостей в едином интерфейсе предоставляется всем заинтересованным подразделениям.
Руководство роскошного частного курорта The Breakers, расположенного в городе Палм-Бич (Флорида, США), уже успело оценить все преимущества совместной разработки Amadeus и Zingle. «Ежедневно мы обрабатываем от 40 до 100 текстовых сообщений от гостей, желающих таким образом решить возникшую проблему или сделать заказ на дополнительные услуги, – рассказал Даррен Хиршовиц, директор The Breakers по финансам и бизнес-анализу. – Как только гости отеля понимают, что любую проблему можно решить посредством обычных текстовых сообщений, возникает принципиально новый уровень доверия в общении с персоналом, что способствует улучшению общего впечатления от отдыха на нашем курорте. Новизна данной технологии состоит в том, что у нас появилась возможность общаться с гостями в формате, который они привыкли использовать в повседневной жизни».
Сочетание мобильных текстовых технологий Zingle и продуктов Amadeus для улучшения качества гостиничного сервиса позволяет операторам отелей выделиться на фоне конкурентов, предложив своим гостям удобный канал коммуникации, набирающий все большую популярность на рынке. Интерактивный режим взаимодействия в реальном времени позволяет максимально персонализировать качество сервиса и укрепить доверие клиентов.
«Гости отелей уже не представляют себе жизни без мобильных технологий. На этом фоне интеграция решений Zingle в состав продуктов Amadeus для гостиничного бизнеса открывает великолепные перспективы по налаживанию интерактивного контакта в интересах гостей и руководства отелей», – отметил Форд Блэйкли (Ford Blakely), основатель и генеральный директор Zingle.
«Продукты Amadeus для оптимизации качества гостиничного сервиса теперь способны обеспечить принципиально новый интерактивный формат коммуникации с гостями посредством текстовых сообщений. Мы предлагаем нашим клиентам технологическое решение на базе открытого API, обеспечивающего взаимодействие с различными популярными «мессенджерами»», - сказал Луис Сегредо (Luis C Segredo), исполнительный вице-президент Amadeus по стратегическим проектам для гостиничной индустрии.
/вОтпуск.ру/ |
0.25
-1.21
05:04
21:50
01:58
12:30
